【英文标准名称】:Customercontactcentres-Requirementsforserviceprovision
【原文标准名称】:客户联系中心.服务条款要求
【标准号】:BSEN15838-2009
【标准状态】:现行
【国别】:英国
【发布日期】:2010-06-30
【实施或试行日期】:2010-06-30
【发布单位】:英国标准学会(GB-BSI)
【起草单位】:BSI
【标准类型】:()
【标准水平】:()
【中文主题词】:呼叫中心;通信;通信介质;通信系统;消费者与供货者的关系;消费者满意;客户;定义;雇员;企业;外部;信息处理;信息技术;内部;管理;定货人;性能;合格;质量保证;服务;规范(验收);电信;电话网;培训
【英文主题词】:Callcentres;Communication;Communicationmedia;Communicationsystems;Consumer-supplierrelations;Customersatisfaction;Customers;Definitions;Employees;Enterprises;External;Informationprocessing;Informationtechnology;Internal;Management;Orderer;Performance;Qualifications;Qualityassurance;Services;Specification(approval);Telecommunications;Telephonenetworks;Training
【摘要】:ThisEuropeanStandardspecifiestherequirementsforcustomercontactcentres.Itaimstoprovidecustomerfocusedbestpracticedesignedtomeetcustomerexpectations.Thisstandardappliesbothtocustomercontactcentresthatarein-houseandthosethathavebeenoutsourced.ThisEuropeanStandardfocusesontheperformancequalityatthepointofcontactbetweenthecustomerandtheCCC.
【中国标准分类号】:A12
【国际标准分类号】:03_080_30
【页数】:34P.;A4
【正文语种】:英语